איך לקוחות מוצאים אותי בוואטסאפ אחרי קידום אתרים

השרשרת המלאה – מגוגל עד להודעת וואטסאפ

הרבה בעלי עסקים חושבים על "קידום אתרים" ועל "וואטסאפ" כשני עולמות נפרדים – אבל בפועל הם חלק מאותה שרשרת אחת. גולש מקליד בגוגל "אינסטלטור בגבעתיים דחוף", מוצא את האתר שלכם בין התוצאות הראשונות (זה החלק של קידום אתרים), נכנס לעמוד, ואז – זה הרגע הקריטי – הוא צריך למצוא דרך קלה ומיידית ליצור קשר. אם הדרך הקלה ביותר היא כפתור וואטסאפ, הוא ילחץ עליו. אם הדרך היחידה היא טופס יצירת קשר ארוך, רובם פשוט יעזבו.

למה וואטסאפ עובד טוב יותר מטופס יצירת קשר

חיכוך נמוך

מילוי טופס דורש שם, אימייל, טלפון, ולפעמים גם "נושא הפנייה" – ולחיצה על "שלח" בלי לדעת מתי, או אם בכלל, יחזרו אליכם. הודעת וואטסאפ היא לחיצה אחת, כתיבת שורה, ותחושה שמישהו יקרא אותה עכשיו.

ציפייה לתגובה מהירה

אנשים בישראל רגילים לתקשר בוואטסאפ עם חברים, משפחה ועסקים כאחד. הציפייה הטבעית היא לתגובה תוך דקות, לא תוך יומיים כמו באימייל. עסק שעונה מהר בוואטסאפ יוצר רושם ראשוני חזק בהרבה מעסק ש"יחזור אליך בהקדם".

זה מרגיש אנושי, לא רשמי

טופס יצירת קשר מרגיש כמו לשלוח מסמך לחברה גדולה. הודעת וואטסאפ מרגישה כמו לדבר עם בן אדם – וזה בדיוק מה שגולש רוצה כשהוא מחפש שירות מקומי ואישי.

איך בונים את זה נכון באתר

• כפתור וואטסאפ צף וקבוע – לא רק בעמוד יצירת קשר, אלא בכל עמוד באתר, כדי שלא משנה איפה הגולש נכנס דרך גוגל, יש לו דרך מיידית לפנות.
• הודעה פותחת מוכנה מראש – במקום שהגולש יצטרך לחשוב מה לכתוב, כפתור וואטסאפ טוב פותח שיחה עם טקסט מוכן כמו "היי, ראיתי את האתר ואשמח לשמוע פרטים על…" – זה מוריד חיכוך משמעותי.
• כפתור בהיר ובולט – לא צבע דהוי שנטמע ברקע. הצבע הירוק המוכר של וואטסאפ הוא בעצם יתרון, כי אנשים מזהים אותו מיד.
• וואטסאפ מוזכר גם בטקסט עצמו – לא רק כאייקון. משפט כמו "כתבו לנו בוואטסאפ ונחזור אליכם באותו יום" נותן לגולש ציפייה ברורה.
• תגובה אמיתית ומהירה מהצד שלכם – כל הכלים באתר לא יעזרו אם הודעה שנשלחת בשעה 11 בבוקר נענית רק למחרת. זה חלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה, לא רק עניין טכני של האתר.

מה קורה כשזה לא מוגדר נכון

ראינו לא מעט אתרים עם עמוד יצירת קשר יפהפה – וכפתור וואטסאפ קטן ומוסתר בתחתית העמוד, אחרי הרבה גלילה. גם אם קידום האתרים עובד מצוין ומביא הרבה תנועה מגוגל, אם הדרך ליצור קשר לא נגישה – כל אותה תנועה מתבזבזת. זה כמו לפתוח חנות במקום הכי טוב בעיר, עם השלט הכי בולט, אבל הדלת נעולה.

דוגמה מהשטח

לקוח שלנו, בעל מוסך בחולון, קיבל תנועה סבירה מגוגל אבל כמעט אף פנייה בפועל. כשבדקנו, גילינו שהאתר שלו כלל רק כתובת אימייל בתחתית העמוד, בלי שום דרך מיידית ליצור קשר. הוספנו כפתור וואטסאפ צף עם הודעה מוכנה מראש בכל עמוד באתר, ותוך חודש הפניות דרך וואטסאפ עלו פי ארבעה – בלי שום שינוי בכמות התנועה מגוגל. הבעיה מעולם לא הייתה כמות הגולשים, אלא מה שקרה אחרי שהם הגיעו.

מה קורה עם פניות שמגיעות בשעות שאתם סגורים

אי אפשר לענות בוואטסאפ 24 שעות ביממה, וזה בסדר – הציפייה הריאלית של גולשים היא לתגובה תוך שעות סבירות, לא באמצע הלילה. מה שכן שווה הוא הודעה אוטומטית קצרה שמאשרת שההודעה התקבלה ומעריכה מתי תגיע תשובה. זה שומר על תחושת אמינות גם כשאף אחד לא ליד הטלפון באותו רגע.

המסקנה

קידום אתרים מביא אנשים לדלת. וואטסאפ נגיש, בולט ומהיר הוא מה שגורם להם בפועל להיכנס פנימה. אנחנו תמיד בונים את שני החלקים יחד, כי אחד בלי השני הוא חצי עבודה. רוצים לבדוק אם האתר שלכם ממנף נכון את הפוטנציאל הזה? כתבו לנו בוואטסאפ.